A central de relacionamento “Sócio Torcedor” é uma das grandes vencedoras da 9ª Edição do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, organizado pelo Grupo Padrão, que foi criado com o objetivo de identificar e difundir as melhores práticas em serviços ao cliente no Brasil e reconhecer aquelas empresas que privilegiam a excelência no atendimento, não só conquistando novos clientes, mas, principalmente, mantendo alto índice de satisfação e fidelidade.

As empresas convidadas preenchem um questionário, cujo objetivo é analisar os seguintes quesitos: adequação da missão corporativa à estratégia de relacionamento com o cliente – externo e interno; relevância do cliente na organização; fator humano e política de recursos humanos.

Em seguida, os finalistas de cada categoria são submetidos ao teste do “cliente misterioso”, da GFK indicator. Trata-se de um cliente fictício que utiliza mecanismos de atendimento (como 0800, web, entre outras) para fazer reclamações ou dar sugestões. Nesta fase, a consultoria avalia a qualidade do atendimento, coerência e consistência das informações prestadas e o nível de respostas.

O prêmio avalia todos os elos da cadeia de relacionamento entre empresas e clientes no Brasil, funcionando como uma grande ‘vitrine’ de excelência para os vencedores, bem como, do endomarketing, um elemento altamente motivador para toda a equipe que se relaciona com o principal ativo da empresa.